Garantii ning lisagarantii rakendumise üldised tingimused ning menetlusreeglid.
Seisuga 06.2009
- Mõistete määratlused
Käesoleva dokumendi jaoks on defineeritud järgmised mõisted:
Tootja
on käesoleva dokumendi tähenduses Škoda Auto a.s.
Tooted
On käesoleva dokumendi tähenduses tootja poolt tarnitud, importööri lepingu lisas 1 defineeritud tooted ja teenused.
Importöör
On käesoleva dokumendi tähenduses tootja poolt Škoda Auto toodete müügiks ja hooldamiseks lepinguliselt autoriseeritud organisatsioon. Auto 100 AS on Škoda Auto a.s. toodete importöör Eesti Vabariigi territooriumil.
Diiler
On käesoleva dokumendi tähenduses importööri poolt Škoda Auto toodete müügi tagamiseks lepinguliselt autoriseeritud organisatsioon
Teeninduspartner
On käesoleva dokumendi tähenduses importööri poolt Škoda Auto toodete hooldamise tagamiseks lepinguliselt autoriseeritud organisatsioon
Garantii
|
1.1. Škoda tootegarantii käsitlusala
|
Kui importööri leping ei näe teisiti ette, siis pakub Škoda sõidukite edasimüüja garantiid järgnevas ulatuses:
- 2 aastat garantiid kõikidele tootja põhjustatud kahjustustele, kui tegemist on:
a. uute sõidukitega
b. Škoda originaalosadega
c. Škoda originaal-lisavarustus
- 3 aastat järgnevate mudelitevärvikahjustustele: Octavia I ja II, Fabia I ja II, Superb, Roomster
- 6 aastat mudeliFelicia roostevabale kerele (ei kehti tööautodele)
- 10 aastat mudeliteOctavia I, Fabia I ja Superb roostevabale kerele
- 12 aastat mudelite Octavia II, Roomster, Fabia IIroostevabale kerele
Mobiilsusgarantii – vaata lõiku 1.3
|
1.1.1 Riigid, kus kehtib 2-aastane garantii uutele sõidukitele, originaalosadele ja lisavarustusele
|
Järgnevatel turgudel kehtib 2-aastane garantii uutele sõidukitele ja nende originaalosadele, mis on müüdud pärast:
01.11.2001 – EL, Norra, Šveits
01.01.2002 – Martinique, Guadeloupe, Réunion
01.11.2002 – Tšehhi Vabariik
01.01.2003 – Island, Malta, Iisrael, Slovakkia, Poola, Ungari
20.01.2003 – Valgevene
24.02.2003 – Colombia*
01.03.2003 – Trinidad, Guatemala*, Ecuador*, Dominikaani Vabariik, Barbados, Panama*, Rumeenia
10.03.2003 – Jordaania, Jeemen, Liibanon, Süüria*, Saudi Araabia, Katar, SAE
01.04.2003 – Türgi, Tšiili, Costa Rica, Bermuda, Venezuela*, Palestiina*
30.06.2003 – Horvaatia
01.08.2003 – Ukraina, Hiina
01.10.2003 – Bulgaaria
01.11.2003 – Moldaavia
01.01.2004 – Sloveenia, Makedoonia, Bosnia, Jugoslaavia, Leedu, Albaania
01.02.2004 – Eesti, Läti
01.03.2004 – Venemaa
01.05.2004 – Küpros
01.07.2004 – Alžeeria
01.11.2004 – Egiptus (A4, A5), teised sõidukid alates 01.01.2006
01.03.2005 – Teised Aafrika riigid *
01.06.2005 – Pärsia lahe riigid (Omaan, Kuveit, Bahrein)
01.01.2006 – Kasahstan, Armeenia, Aserbaidžaan, Kõrgõzstan, Türkmenistan, Sudaan, Keenia, Ghana, Etioopia, Elevandiluurannik
01.01.2007 – Nigeeria, ülejäänud maailm
* Kehtib selle kuupäeva järel tootja poolt teele saadetud sõidukitele.
|
1.2 Garantiitingimused
|
|
1.2.1 Škoda sõidukite garantiitingimused
|
1) Škoda Auto volitab importijat omal käel teostama müügieelseid remonttöid ning garantiiremonti kõikidele Škoda sõidukimudelitele, mille importija suunab selleks ettenähtud teenindusvõrku ja mis on sinna toodud omanike või omanike poolt volitatud isikute poolt.
2) Importija on kohustatud neid remonttöid teostama, lähtudes importija lepingus ning selle lisades või vastavates dokumentides esitatud tingimustest.
3) Ostjale tagatakse, et ostetav toode sisaldab müügihetkel tehnilistes tingimustes ja normides esitatud tootjale kohustuslikke tunnuseid ning et see on vastavuses sõidukile kehtivate tehnilise seisundi nõuete ja sõiduki tüübiga.
4) Iga ülal esitatud toote omanikul lasub nii õigus kui ka kohustus tuua oma sõiduk garantiiajal teenindusse hooldusplaani järgsele kontrollile, esitada ostetud toote rikete kohta käivad nõuded ning nõudma nende avastamise järel nende kohest kõrvaldamist. Kui omanik ei järgi teenindusraamatus sätestatud kontrollimise nõuet, võib piirata tema õigusi garantiile või valikuliselt need ka lõpetada.
5) Garantiiaeg algab auto kliendile üleandmise päevaga või kasutuselevõtuga tootja, importööri või diileri juures olenematult valmistamiskuupäevast ja laoshoidmise ajast. Garantii kehtib peatükis 1.1 määratud mahus.
6) Rikete parandamise nõudeid võib esitada ainult teeninduspartneritele ja seda kohe pärast nende kindlakstegemist. Juhul, kui ostuobjekt ei ole garantii alla kuuluva puuduse tõttu sõidukõlbulik, pöördub klient lähima teeninduspartneri või abistamisühingu poole. Nemad peavad otsustama, kas autot saab remontida kohapeal või tuleb see pukseerida teeninduspartneri juurde.
7) Importööri teenindusvõrk on kohustatud ostuobjekti ülevaatuse tegemiseks ja garantiiremondi läbiviimiseks viivitamatult vastu võtma ja tal on õigus auto omanikult nõuda, et auto toimetatakse ülevaatuseks ja garantiiremondiks kohale koormamatult, suuremast mustusest puhastatult ja koos juurdekuuluvate dokumentidega (auto pass ja hooldusraamat, vajadusel auto ostuarve).
8) Autodetailide montaaži ja lahtivõtmise kulude eest ei esitata ostjale arvet siis, kui need ei ole seotud ostetud toote muutmisega. Asendatud detailid lähevad tootja omandusse.
9) Teostatud remondile või detailidele, mis paigaldati garantiiajal tehtud remondi käigus, antakse vastavalt ostulepingule ja garantiitingimustele garantii kuni ostuobjekti garantiiaja lõpuni. Garantiinõuded kaotavad kehtivuse remondijuhendist mittekinnipidamise korral.
10) Garantii ei lõpe toote omaniku muutudes.
11) Teeninduspartner võib remondi teostamisel kasutada vaid Škoda originaalosi.
12) Materjali võidakse edasiselt testida testimisseadmetega. Kui rike, mille kohta on esitatud nõue, ei leia tehtud analüüside käigus kinnitust, siis need osad tagastatakse vastavast kohustusest lähtuvalt importijale.
13) Škoda Auto ei võta enda kanda ostulepingu lõpetamisega või sõiduki tagasi ostmisega seotud kulutusi.
|
1.2.2 Garantii alla ei kuulu
|
Garantiinõuded ei kuulu täitmisele juhul, kui nõudealune rike tuleneb otseselt faktist, et
a) ostja pole lasknud viga määrata ega protokollida või pole võimaldanud selle õigeaegset parandamist
b) autot oli väliselt mõjutatud, eeskätt teelt üleslendava kruusa ning atmosfääriliste, keemiliste või taimsete kahjustustega, tule, vandalismi või vääramatu jõuga
c) ostetud toodet ei remonditud eelnevalt vastavalt Škoda Auto tehase juhendile;
d) ostuobjektile on paigaldatud detaile, mis ei vasta auto homologiseerimisele või ostuobjekti on Škoda Auto poolt mittelubatud viisil muudetud
e) ostetud tootele on paigaldatud selliseid – peamiselt elektroonilisi – detaile, millel puudub tootja kinnitus (tuunimine);
f) sõidukile on paigaldatud gaasiseade;
g) ostja ei ole järginud ostetud toote kasutamise eeskirja (kasutusjuhend, sätestatud teeninduse tagamine jms);
h) sõidukit on kasutatud pikaajaliselt riigis, kus selle garantii ei kehti;
i) toode oli ülekoormatud ja seda kasutati ebaotstarbekohaselt (nt võidusõit, maastikusõit, sõiduõpe jms).
Garantii alla ei kuulu loomulik kulumine.
|
1.2.3 Värv ja kere
|
Lisaks Škoda autode garantiitingimustele pakutakse garantiid ka sõiduki kere roostevabana püsimisele ja värvidefektidele.
Selle garantii käsitlusala on määratletud lõigus 1.1.
Sellise defekti esinemisel, parandab diiler vea tootja kulul.
Garantii volitused lõpevad siis kui:
- puudus on tekkinud väliste mõjutuste või auto ebapiisava hooldamise tõttu,
- kerevigastusi pole õigeaegselt ja professionaalselt, vastavalt tootja eeskirjadele, kõrvaldatud,
- läbiroostetamine on põhjuslikus seoses mitte-originaaldetailide kasutamisega ja tootja poolt ettenähtud kereremonditehnoloogiast mittekinnipidamisega,
- tegemist on peatüki 1.2.2 punktides toodud puudustega,
- klient ei ole korrapäraselt teha lasknud ülevaatus-hooldusi
|
1.2.4 Garantiitingimused Škoda originaalosadele ja lisavarustusele
|
1. Škoda originaalosadele ja originaaltarvikute garantiiaeg on määratud peatükis 1.1 ja algab müügikuupäevaga Škoda diileri laost või paigaldamiskuupäevaga teeninduspartneri töökojas.
2. Ostjale tagatakse, et ostetud toode on vastavuses tehnilistes tingimustes ja normides esitatud tootjale kohustuslike tunnustega ning et see on vastavuses sõidukile kehtiva tehnilise seisundi tunnustega.
3. Ostjal on garantiiaja kestel õigus nõuda ostuobjekti puuduste tasuta kõrvaldamist, kaasa arvatud võimalikult tekkinud sellest tulenevad kahjustused sõidukil, kuhu ostuobjekt paigaldati.
4. Ostja on kohustatud esitama müüjale reklamatsiooni viivitamatul pärast puuduse kindlaksmääramist ja samaaegselt esitama ka ostudokumendid.
- Auto puuduste kõrvaldamisel paigaldatud detailidele kehtib nimetatud auto garantiiaeg. Nendel detailidel ja tarvikutel oma eraldi garantii puudub.
- Garantiinõuded on välistatud, kui reklameeritud puudusel on põhjuslik seos sellega, et:
- ostuobjekt on eelnevalt autosse paigaldatud Škoda Auto juhendile või originaal-montaažijuhendile mittevastavalt
- ostja ei ole kinni pidanud ostuobjekti kasutuseeskirjadest (kasutusjuhend, hooldusplaan)
- autot oli väliselt mõjutatud, eeskätt teelt üleslendava kruusa ning atmosfääriliste, keemiliste või taimsete kahjustustega, tule, vandalismi või vääramatu jõuga
- ostuobjekti kasutati eesmärkidel, milleks ta ei olnud ette nähtud
- klient ei esitanud vajalikke ostudokumente
- ostja pole lasknud viga määrata ega protokollida
- ostja pole andnud vaatamata nõudmisele viivitamatult võimalust vea parandamiseks
7. Loomulik kulumine ei kuulu garantii alla.
8. Letimüügi kaudu soetatud Škoda originaaldetailide ja originaaltarvikute (ilma paigalduseta) garantii juhtumi korral hüvitatakse Škoda Auto poolt ainult detaili maksumus
|
1.2.5 Märkused garantiitingimuste kohta
|
Garantiitingimused moodustavad osa ostulepingust, mille klient sõlmib Škoda lepingujärgse jaemüüjaga. Oma allkirjaga nõustub klient ostutehingu garantiitingimuste, kuid mitte sõiduki vastuvõtuga. Sõiduki üleandmisel saab klient kasutusjuhendi, teenindusraamatu ja võimalik ka, et autoga kaasas olevaid täiendavaid dokumente, mis sisaldavad sõiduki kohta kõiki tähtsamaid andmeid ja informatsiooni. Seejuures tuleb klienti selgesõnaliselt teavitada faktist, et garantiiga saadavaid õigusi on võimalik piirata või tühistada juhul, kui jäetakse tegemata ettenähtud hooldused-ülevaatused teeninduses.
1. Garantiitingimused tagavad kliendile selle, et ostetaval tootel ei esine vastavalt kehtivale tehnoloogilisele seisundile ja sõidukitüübile mingeid rikkeid. Sõiduki tüüpi tõendav dokument on siinkohal oluline, sest tehnoloogiline seisund võib tüübiti märkimisväärsete konstruktsioonimuudatuste tõttu erineda.
2. Kõik Škoda teeninduspartnerid on kohustatud läbi viima remonti ja ettenähtud ülevaatusi, olenematult sellest, milliselt Škoda diilerilt auto on ostetud. Garantiitingimustes on ette nähtud puuduste kõrvaldamine remondi teel.
3. Puuduste kõrvaldamise viisi määrab majanduslikke aspekte arvestades teeninduspartner ja mitte klient
4. Ostulepingu osaks olevatest garantiitingimustest järeldub, et õigusvaidluste korral, kui sõidukil on kõrvaldamatuid puudusi, võib süüdistatav osapool (süüdlane) olla ainult auto müüja või importöör.
5. Igasuguse garantiinõude esitamisel kliendi poolt tuleb ette näidata hooldusraamat, mille järgi saab ühetähenduslikult tuvastada, kuidas on klient täitnud garantii raames endale võetud kohustusi, või võimalust, et antud rike on eelnevalt juba hinnaalanduse sisse arvatud.
6. Kõik auto detailid kuluvad. Seetõttu võib juba garantiiajal tekkida remondivajadus (eriti suure läbisõiduga autodel), mida asjatundlikul hindamisel ei saa lugeda tootjapoolseks puuduseks. Siin on tegemist „loomuliku kulumisega“, mis ei kuulu garantii alla. Esialgne hinnang tuleb anda autot remontiva teeninduspartneri poolt. Arvesse tuleb võtta auto kasutusviisi.
„Loomuliku kulumise“ jaoks kehtivad järgmised reeglid:
- tootjapoolsed ühetähenduslikud vead on kaetud garantiiga;
- selgesti määratud loomulik kulumine ei kuulu – vastavalt tingimustele – garantii alla;
- Järgnevate detailide kahjustusi võib kuni 6 kuuni / 10.000 km / 6500 miili käsitleda valmistaja veana. Seejärel tuleb neid kahjustusi vaadelda kulumisena;
- hõõglambid – 9423, 9427, 9429, 9433, 9435, 9437, 9444, 9453, 9468, 9469, 9475, 9614, 9622, 9629, 9641, 9647, 9659
- pidurite hõõrdkatted – 4636 / 4638 / 4646 / 4623
- õhu-, tolmu- ja kütusefiltrid – 2425 / 8518 / 2060
- rehvid – 4440
- klaasipuhasti harjad – 9227,9243
Ülaltoodud veanumbreid võidakse vastavalt veanumbrite kataloogile aktualiseerida või muuta
7. Kõiki seadistustöid (eeskätt uste ja katete ning auto geomeetria seadistused) võidakse kuni 6 kuu jooksul alates auto müügikuupäevast või läbisõiduni 10.000 km / 6500 miili vaadelda tootjapoolsete vigadena. Selle tähtaja möödumisel vaadeldakse vigu kulumisest tingitutena. Tegemist ei ole seadistustöödega, mis on ettenähtud remondijuhendi osaks.
8. Nõudeid suure läbisõiduga sõidukitele käsitletakse Škoda Auto poolt üksikjuhtudena, võttes arvesse loomuliku kulumise mõjusid kahjustusele.
|
1.2.6 Garantiiremont teistes riikides registreeritud sõidukitele
|
- Škoda autode omanikud võivad tootele kehtivate garantiitingimuste raames esitada reisil väljaspool oma pideva elukoha ja auto ostukoha riiki reklamatiooni suvalisele euroopa Škoda-võrgu teeninduspartnerile.
- Õigustatud juhtudel on teeninduspartner kohustatud välismaise kliendi autole teostama garantiiremondi tasuta.
Klient peab tõenduseks esitama hooldusraamatu ja teeninduspartner kontrollib:
- toote ostmist Škoda diilerilt
- kas autole kehtib lähtudes tema kätteandmiskuupäevast garantii
- kõigi ettenähtud ülevaatus-hoolduste läbiviimist vastavalt tootja ettekirjutustele
- Kui üks nendest tingimustest ei ole täidetud, ei ole kliendil õigust nõuda tasuta remondi läbiviimist garantii raames.
- Teeninduspartner teeb fotokoopia teenindusraamatust, kus on toodud sõiduki andmed, selle omanik ja kinnitus seni läbiviidud ülevaatus-hooldustest ning lisab nõudele võimaliku kontrolli või auditi läbiviimiseks.
|
1.3 Mobiilsusgarantii
|
Škoda Auto annab auto garantii kehtivuse ajaks, maksimaalselt 2 aastaks, euroopa ulatuses omal kulul mobiilsusgarantii, kui importööriga pole sellest erinevat kokkulepet.
Kui klient käib volitatud Škoda teeninduspartnerite juures korrapäraselt autoteeninduses sõidukit kontrollimas (vastavalt sätestatud hooldusplaanile) ja toob sõiduki sinna soovituslike remonttööde teostamiseks, mida kinnitab ka hooldusplaan, siis ta vastab tasuta mobiilsusgarantii teenuste hankimise tingimustele. Iga kontrollimise käigus pikendatakse mobiilsusgarantiid järgmise sätestatud ajavahemiku võrra.
Jaemüüja peab sõidukit müües alati selgitama ostjale sõiduki tööiga puudutavaid mobiilsusgarantii hankimise tingimusi.
Liikumisvõimetu auto definitsioon
Liikumisvõimetu on auto, mis omal jõul enam töökotta ei jõua või millega on tootja tehnilistel või ohutuskaalutlustel edasisõitmise keelanud.
Kui auto ei ole töövõimeline garantii alla käiva puuduse tõttu, osutab teeninduspartner või abistav ühing (importööri ja abistamisühingu vahelise lepingu alusel) järgmisi teenuseid:
- abi kohapeal; (Škoda lepinguline partner või abistamisühing);
- kui puudust ei saa kohapeal kõrvaldada – auto pukseerimine teeninduspartneri lähimase töökotta, kaasa arvatud transpordi kindlustamine autosviibijatele;
- remondi eelisteostamine;
- kui remonti ei saa samal päeval lõpetada, tagab teeninduspartner või pädev abistamisühing ühe järgmistest 3 võimalusest:
- üüriauto kasutuseleandmine vajalikuks ajaks (max. 3 tööpäeva);
- sõitjate ööbimine 1 ööks – ilma toitlustamiseta; (max. kolme-tärni-hotell);
- asendustranspordi tagamine reisi sihtkohani (ka ühiskondlikke liiklusvahendeid kasutades).
Kõik need teenused on kliendi jaoks tasuta. Tasuta teenuste alla ei kuulu omal süül (näiteks kütusepuudus) või väliste vägivaldsete mõjutuste tõttu (näiteks autoavarii) tekkinud puudused.
Seda põhilist teeninduse käsitlusala võib importöör omal käel laiendada, seda vastavalt antud riigis rakenduvatele eriomastele tingimustele.
Klienti teavitatakse mobiilsusgarantii tingimustest autodokumentide juurde kuuluvas lisas.
2. Auto 100 AS lisagarantii.
Auto 100 AS annab uutele läbi Auto 100 AS poolt volitatud müügiettevõtete müüdud Škoda sõidu- ja kaubaautodele lisaks kaheaastasele tootja (Škoda Auto a.s.) poolsele garantiile kaheaastase lisagarantii alljärgnevatel tingimustel:
1. Lisagarantii kehtivusaeg on 24 kuud peale tootja poolse garantii lõppemist või kuni läbisõiduni 100 000 km. Lisagarantii kehtib Eesti Vabariigi territooriumil.
2. Lisagarantii korvab defektsete agregaatide ja sõlmede remondi või vahetuse.
2.1 Lisagarantii kehtimise tingimused:
1. Kõik sõiduki hooldusraamatus ettenähtud korralised hooldused/ülevaatused on teostatud õigeaegselt Škoda Auto a.s. poolt volitatud teeniduspartnerite juures ja nende kohta on olemas märge hooldusraamatus.
2. Ostja on esitanud teeninduspartnerile reklamatsiooni viivitamatul pärast puuduse kindlaksmääramist.
3. Lisagarantii ei laiene Škoda Auto a.s. poolt volitatud teeninduspartnerite poolt paigaldatud lisavarustusele.
4. Lisagarantii ei kuulu täitmisele juhul, kui nõudealune rike tuleneb otseselt faktidest mis on loetletud punktis 1.2.2.
